Política de reembolso

Nuestra política de cambios y devoluciones

Cuando usted adquiere un producto en INDIGO72 y requiere hacer un cambio, aplicaremos el reembolso con el precio que marca su factura. La misma debe tener una vigencia no mayor a 5 días desde el momento de la compra. En caso de no contar con la factura de compra o que el tiempo transcurrido, desde la compra, sea mayor a 5 días requeriremos que sea un artículo que aún se encuentre en nuestra oferta de productos, le otorgaremos el reembolso por el monto que para el momento aparezca registrado en la caja (ya sea el precio original o en su defecto, el precio con cualquier oferta o descuento vigente).

En caso de que el producto a devolver sea un regalo, el mismo debe contar con la factura de regalo, esta nos permite ubicar dicha compra y código del producto si la etiqueta de venta ha sido retirada del mismo. Es importante saber que el precio por el que se otorgará la nota de crédito será el que para el momento del cambio o devolución aparezca en caja. No se otorga devoluciones de efectivo por mercancía que el cliente recibió como regalo o el mismo no cuente con la factura original.

Es importante que el producto que desea cambiar se encuentre en condiciones óptimas, con su empaque y etiquetas originales, en buen estado y cuya condición sea apta para regresar a la venta. Esto rige a menos que el producto cuente con alguna clase de desperfecto o defecto de fábrica.

¿Qué restricciones hay en cuanto a cambios y devoluciones?

Nuestro objetivo como empresa es que usted esté contento con sus compras y con el servicio que ha recibido, por lo que le pedimos que al momento de adquirir alguno de los productos listados más abajo esté seguro de querer llevarlos, ya que los mismos no aplican para cambios o devoluciones:

• Productos que no se encuentren en un estado óptimo, con empaques y etiquetas originales.
• Fragancias, cosméticos, maquillaje y productos de belleza que están empaquetados. Inclusive si el empaque no ha sido abierto.
• Ropa interior y trajes de baño, tanto de damas, caballero y niños.
• Productos electrónicos o de Gamer Spot. Si estos productos tienen alguna clase de defecto se debe proceder según la garantía del fabricante.
• Productos de la marca Montblanc, los cuales deben seguir las políticas de garantía de la marca.
• Comestibles.
• Productos adquiridos en Remate o Liquidación, ya que son artículos con descuentos donde el cliente asume este como precio final, así como el hecho de que pueden ser productos con detalles menores, sin derecho a cambio ni devolución.
• Calzados que hayan sido utilizados y no se encuentren en su caja y estado original (a menos que el cambio sea por desperfecto o defecto de fábrica).
• Joyería y relojes que no esté en su empaque y estado original o que no cuente con la garantía emitida al momento de la compra.
• No se hacen devoluciones de Tarjetas de Regalo, Clubes de Mercancía.

¿Cómo se acreditan mis reembolsos?

Al momento de realizar un cambio o devolución de mercancía que cumpla con las políticas de INDIGO72, el mismo se acreditará de alguna de las siguientes maneras:

• Nota de crédito al nuevo producto que esté adquiriendo por el valor del producto que está dejando para su respectivo cambio.
• Nota de crédito o tarjeta de cambio acreditada con el monto de (los) producto(s) que se están devolviendo, siempre y cuando los mismos cumplan con la política de cambio o devolución. Las notas de crédito y tarjetas de cambio tienen una validez máxima de 90 días calendario desde el momento de su emisión. Posterior a eso pierden el valor y no podrán ser canjeadas.

No realizamos devoluciones de dinero en efectivo, sólo cambios de productos o créditos para futuras compras. Aun así, se pueden presentar casos que requieran una devolución del dinero (estos quedan a discreción de la compañía o en caso de que se exija por ley). Será necesario que el cliente presente la factura original de compra, el reembolso se realizará en el mismo método de pago que se usó para la compra. Estos reembolsos pueden tomar de 4 a 7 días hábiles.

• Compras en efectivo o tarjeta de débito CLAVE: Se solicitará al cliente datos y cuenta bancaria para realizar una transferencia del monto de la devolución a través de ACH.
• Compras con tarjetas de crédito: El cliente debe presentar la tarjeta de crédito con la cual realizó la compra y ser el propietario de la misma (Según aparezca en la factura). El reembolso se realizará a través del punto de venta a dicha tarjeta y queda sujeto a los tiempos en los que el banco lo haga efectivo.
• Compras realizadas con Tarjeta de Regalo o Club de Mercancía: Las mismas serán devueltas a través de Nota de Crédito o Tarjeta de Cambio. Las notas de crédito y tarjetas de cambio tienen una validez de un año calendario desde el momento de su emisión. Posterior a eso pierden el valor y no podrán ser canjeadas.

¿Necesito un recibo de mi compra?

Su recibo o número de pedido nos ayuda a localizar su compra de manera rápida. Si no tiene un recibo deberíamos poder encontrar la compra de otras maneras, pero es posible que le pidamos más información y un tiempo mayor para que podamos ayudarle con su solicitud. Si no hay un registro de venta disponible y elegimos proporcionar un reembolso, se requerirá su identificación personal para procesar la devolución y la misma se hará de acuerdo al precio actual que marque el producto en caja.

Cambios de mercancía adquirida en línea o a través de WhatsApp u otro canal digital:

Si desea realizar el cambio de alguno de nuestros productos puede contactarnos. via Whatsapp, presentando su factura de compra en un plazo no mayor de 5 días luego de la fecha en que fue efectuada la compra. La misma se rige por las normas descritas en la política de cambios y devoluciones.

Para el interior del país

Si el producto está dañado o con defectos de fábrica, se aceptarán cambios bajo los términos de la garantía, INDIGO72 no asumirá el costo del envío desde y hacia el cliente. Deberá contactarnos al canal de WhatsApp +58‬ o al correo: ventas@indigo72.com para coordinar el retiro.‬‬‬
Si usted no está satisfecho con su compra y desea realizar un cambio por temas como talla, color, etc., el costo del servicio de entrega será asumido por el cliente enviando el mismo a cualquiera de nuestras sucursales, contactando siempre a INDIGO72 a través del WhatsApp +58‬ o al correo: ventas@indigo72.com para coordinar dicho cambio.‬‬‬